GYIK | Áram

Vállalatunk villamosenergia- és földgázkereskedelemmel foglalkozik, elosztói tevékenységet nem végez. Kollégáinkat megkeresheti ajánlatkéréssel, meglévő szerződésével, számlázással, bizonyos műszaki munkálatok megrendelésével és energiahatékonysági kérdéseivel kapcsolatban. 

Műszaki kérdésekkel (műszaki tervezés, kiépítés, munkálatok költsége stb.) kapcsolatban a területileg illetékes Elosztóját (földgáz)/Hálózatát (áram) keresheti fel.

Kiemelt Ügyfélszolgálat és Közbeszerzés:
E-mail cím: kiemeltugyfelkapcsolat@e2hungary.hu 
Postai cím: 1502 Budapest. PF: 501

Kis-és középvállalkozás (KKV) esetén: 
E-mail cím: kkv@e2hungary.hu
Telefonszám: +36 80 180 202 (hétköznapokon 9.00-16.00 között)
Postai cím: 6701 Szeged. PF: 1271

A pontos elérhetőségeket a szerződésében rögzítve találja.   

Az áramszolgáltatás esetében nincs lehetőség mérőállás rögzítésére.

Kérjük, a változás életbelépését követő 15 napon belül jelezze írásban ügyfélszolgálatunk felé, a változást igazoló dokumentum csatolásával.

A Háztartási méretű kiserőmű olyan kisfeszültségű hálózatra csatlakozó kiserőmű, amelynek csatlakozási teljesítménye egy csatlakozási ponton nem haladja meg az 50 kVA-t (50kW-t). 

A kiserőmű olyan erőmű, amely 50kW-nál nagyobb, de 50 MW-nél kisebb névleges teljesítőképességű. 

Kérjük, ezzel kapcsolatban keresse fel területileg illetékes Hálózati Engedélyesét, valamint szándékáról értesítse vállalatunkat is.

A telepítésről ügyfélszolgálatunkat minden esetben értesíteni szükséges (HMKE esetén a telepítés előtt 30 nappal, kiserőmű esetén a telepítés előtt legalább 60 nappal).  

A visszatáplálási adatok a számlán, külön blokkban találhatóak meg. 

Kizárólag az elszámolási időszakban a HMKE/kiserőmű által termelt, a hálózatba betáplált és a hálózatból vételezett (fogyasztott) villamosenergia között különbséget kell elszámolni. 

A szaldó elszámolási időszak a leolvasás gyakoriságához igazodóan éves vagy havi.

Az E2 Hungary a hálózatból vételezett (fogyasztott) villamosenergiát teljes mértékben kiszámlázza (hasonlóan a HMKE nélküli villamosenergia-fogyasztás elszámolásához), míg az ügyfél a hálózatba betáplált teljes villamosenergia-mennyiség után kérheti az elszámolást. Kiserőmű esetén a betáplált energiamennyiség elszámolására a Felek külön Villamosenergia-átvételi megállapodást (Átvételi szerződés) kötnek. 

Az elszámolás módját minden esetben a kereskedelmi szerződése tartalmazza.

Szaldó elszámolás esetén, amennyiben a számlában elszámolt fogyasztás 0 (nagyobb a visszatáplálás, mint a fogyasztás), a többlet visszatáplálási mennyiségről kérésére analitikát állítunk ki, valamint a számlakiállításhoz szükséges információkat megadjuk, amely alapján a többlettermelés ellenértékét elszámolhatja felénk. 
A visszavételi nettó egységárat a kereskedelmi szerződése tartalmazza. 
A számlakiállítás során ügyeljen arra, hogy a megadott instrukciók alapján állítsa ki a számlát, mert ellenkező esetben nem tudjuk azt befogadni.

Bruttó elszámolás esetén a fogyasztásról külön számlát állítunk ki. 
A betáplálásról kérésére analitikát állítunk ki, valamint a számlakiállításhoz szükséges információkat megadjuk, amely alapján a többlettermelés ellenértékét elszámolhatja felénk.
A visszavételi nettó egységárat a kereskedelmi szerződése tartalmazza. 

2025. január 1-jétől új jogszabály (10/2024. (XI. 14.) MEKH rendelet a villamos energia rendszerhasználati díjak és külön díjak alkalmazási szabályairól) alapján az okosmérős felhasználási helyeken bevezetésre kerül az idősoros elszámolási mód.

A rendszerhasználati díjak meghatározása csatlakozási kategóriánként történik, melyek 2025-től a Kisfeszültségű okos mérős (KIF IV.) kategóriával bővültek

A területileg illetékes Hálózati Engedélyes honlapján van lehetősége negyedórás adatsort lekérni. További részletekkel kapcsolatban kérjük, keresse fel a Hálózat ügyfélszolgálatát.  

A kiegyenlítési felár a villamosenergia-rendszer kiegyenlítésének megnövekedett költségeire való tekintettel, Erőmű üzembe helyezését, vagy kapacitásbővítését követő időszakra kiterhelt díj.  A díj meghatározása az Erőmű névleges teljesítőképességével arányos, amelyet havonta utólag számlázunk. 

Visszafizetési kérelmének akkor áll módunkban eleget tenni, ha nincs lejárt esedékességű tartozás a folyószámla-egyenlegén/egyenlegein (sem áram, sem földgáz szolgáltatás esetében). Visszautalási kérelmét minden esetben kérjük, külön jelezze ügyfélszolgálatunknak. A HUF devizanemtől eltérő összegek visszautalásához IBAN számmal ellátott bankszámlaszámot szükséges megadni.

Különböző devizanemű folyószámlák között nem áll módunkban összevezetést végezni. 

Amennyiben még nem rendezte a felszólítólevélben közölt tartozását, kérjük mihamarabb egyenlítse ki és az átutalási bizonylatot küldje meg a behajtas@e2hungary.hu e-mail címre. 

Amennyiben még nem rendezte a kikapcsolási értesítőben közölt tartozását, kérjük mihamarabb egyenlítse ki és az átutalási bizonylatot küldje meg a behajtas@e2hungary.hu e-mail címre.

Az elszámolás módja lehet idősoros (havi) vagy profilos. 
A szerződése tartalmazza a számlázásra vonatkozó adatokat. 
Havi elszámolás esetén az illetékes Hálózat havonta megküldi a fogyasztási adatot, amely alapján elszámoló számlát készítünk. 

Profilos elszámolás esetén a szerződésben rögzített mértékadó éves fogyasztás (MÉF) 1/12-ed része alapján állítjuk ki a részszámlákat. Az éves elszámolás alapján (hálózati leolvasást követően) elszámoló számlát készítünk, amelyben figyelembe vesszük az elszámolt időszakban kiállított részszámlákat.

Kérjük, ellenőrizze a szerződésében rögzített számlázási konstrukciót. Amennyiben előre fizetés van rögzítve szerződésében, a számlák ennek megfelelően az elszámolási időszak előtt kerülnek kiállításra.

Kérjük, mielőbb, de legkésőbb a számla kézhezvételétől számított 8 naptári napon belül írásban jelezze ügyfélszolgálatunk részére, ha a számlázással nem ért egyet. Amennyiben észrevételét dokumentumokkal tudja alátámasztani (pl.: mérőállásról készített, időbélyeggel ellátott fotó), kérjük, csatolja azokat.

A kifogás bejelentésének nincs halasztó hatálya annak megfizetésére, kivéve, ha a számla nem felel meg a jogszabályi feltételeknek.

Amennyiben fogyasztási szokása megváltozott, kérjük, ezt jelezze írásban ügyfélszolgálatunk részére. Amennyiben lehetséges, adja meg a várható éves mennyiséget (figyelem! a módosítás szabályai az áram-és földgázszolgáltatás esetében eltérőek, erről minden esetben egyedi tájékoztatást nyújtunk).

Kérjük, amennyiben az elszámolási időszak végét követő 30. napig nem érkezett meg a havi számlája, azt haladéktalanul jelezze ügyfélszolgálatunk részére. 

A KIF4-es tarifa esetében, az alábbi 3 zónaidő került meghatározásra, a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal által: 

Nappali időszak (6:00-17:00 óráig)

Csúcs időszak (17:00-22:00 óráig)

Völgy időszak (22:00-06:00 óráig)

Az elosztói forgalmi díj értéke 2025. januárjától mindegyik, zónaidőben megegyezik a nem okosmérős fogyasztókra érvényes elosztói díjszinttel. A későbbiekben azonban különböző díjak megállapítása várható.

Az áramszolgáltatás esetében a fogyasztás mennyiségét számlázunk. Amennyiben mérőállás adatra lenne szüksége, azt jelezze ügyfélszolgálatunk felé.

Számláit átutalással van lehetősége kiegyenlíteni. Csoportos beszedési megbízásra, csekkes fizetésre nincs lehetőség.

Az utalást a számlán megadott devizanemben, az ott megadott bankszámlaszámra kérjük indítani. A közleményrovatban kérjük a számla sorszámát feltüntetni. 

(Kérjük, vegye figyelembe, hogy a közleményrovatba írt szöveget korlátozott karakterszámban kapjuk meg.)

Több számla egy banki átutalással történő teljesítése esetén az avizo@e2hungary.hu e-mail címre küldje el az utalás részletezését. Az avizo alapján tudjuk az utalásnak megfelelő könyvelést biztosítani. Ebben az esetben a közlemény rovatban tüntesse fel az "avizo" szöveget.

Kérjük, a felhasználóváltozást a változástól számított 15 napon belül jelentse be ügyfélszolgálatunk felé. A bejelentési kötelezettség az Átadót és az Átvevőt egyformán terheli. A bejelentéshez szükséges formanyomtatvány a honlapunkon érhető el. 

1.        Villamos/Földgázenergia Felhasználó változás formanyomtatvány (Bejelentőlap hiánytalan kitöltése); 

2.        Átadás-Átvételi jegyzőkönyv;

3.        Cég, cégképviseleti igazolás

  (1)      cégbírósági bejegyző végzés vagy 30 napnál nem régebbi cégkivonat másolata vagy egyéb cégjogi igazoló dokumentum (alapító okirat, vállalkozói igazolvány stb.) az Átvevőre vonatkozóan, és

  (2)      aláírási címpéldány vagy aláírás minta mindkét félre vonatkozóan, és

  (3)      meghatalmazás, amennyiben nem az aláírásra jogosult jár el;

4.        Tulajdonosi minőség igazolása

  (1)      ingatlan adásvételi szerződés vagy 30 napnál nem régebbi tulajdoni lap másolata; 

5.        Felhasználási hely használati jogának igazolása

  (1)      bérleti szerződés vagy egyéb, használatot igazoló dokumentum.

Lakossági fogyasztók részére jelenleg nem érhetők el szolgáltatásaink.

A felhasználóváltozás elindításához, a folyószámláján/folyószámláin fennálló, összes lejárt esedékességű tartozást rendezni szükséges.  

Ha az Átvevővel nem jön létre új szerződés, a földgázszolgáltatás esetében az elosztói bejelentést követő 30 nappal, villamosenergia esetében az Átírás kért napjával a mérési pont kijelentésre kerül az ellátásunkból.  

Ajánlatot az alábbi elérhetőségen van lehetősége kérni: Ajánlatkérés

Társaságunkon keresztül az alábbi műszaki munkálatokat rendelheti meg: végleges megszüntetés, végleges leszerelés. 

Az E2 Hungary honlapjáról letölthető dokumentumot (Igénylőlap mérőhelyi munkálatok elvégzésére) szükséges kitöltve és cégszerűen aláírva elküldenie ügyfélszolgálatunk részére. A nyomtatvány elérhetősége: https://storage.googleapis.com/e2hu/igenylolap-merohelyi-munkalatok-megrendelesehez-aram.pdf

Üzemzavar esetén kérjük, haladéktalanul az illetékes Hálózat hibabejelentő telefonszámát. A hibabejelentő elérhetőségét a területileg illetékes Hálózat honlapján találja meg.

Javasoljuk, hogy a munkálatot időben rendelje meg, ugyanis a Hálózattal történő kommunikáció több napot is igénybe vehet. 

A műszaki munkálat költségével kapcsolatosan az illetékes Hálózat tud tájékoztatást nyújtani.

Az elektronikus számla, egy olyan digitális hiteles időbélyegzővel és aláírással ellátott számla, amely tartalmában megegyezik egy nyomtatott papír alapú számlával. Az elektronikus számla csak és kizárólag elektronikus formában hiteles, így megőrzését is ebben a formában kell biztosítani. Vállalatunk az elektronikus számlát PDF formátumban állítja ki a könnyebb olvashatóság érdekében, de beágyazva tartalmazza az elektronikus feldolgozáshoz is használható hiteles XML állományt.

Az energiaszolgáltatókat érintő kötelező elektronikus számlázást előíró jogszabályi rendelkezések – melyeknek értelmében a villamosenergia- és földgázszolgáltatók kizárólag elektronikus számlát állíthatnak ki üzleti (nem lakossági) ügyfelek számára – a 2024. december 30. napján kihirdetett 466/2024. (XII. 30.), illetve 467/2024. (XII. 30.) számú kormányrendeletek rendelkezései alapján 2025. július 1-jén lépnek hatályba. Ez azt jelenti, hogy 2025. július 1-jétől minden ügyfelünk részére elektronikus számla kerül kiállításra, a papíralapú számlázás megszűnik. 

Kérjük, elektronikus számlázással kapcsolatos igényével keresse fel ügyfélszolgálatunkat. 

Két e-mail címet van lehetősége megadni, ahova az elektronikus számlákat kézbesítjük. 

Amennyiben az e-mail címe megszűnt vagy módosítani szükséges, kérjük, jelezze ügyfélszolgálatunk részére.

Vállalatunk az eszamla@e2hungary.hu e-mail címről küldi ki az elektronikus számlákat. 

Amennyiben a megszokott időben nem kapta meg az elektronikus számláját, kérjük, ezt haladéktalanul jelezze ügyfélszolgálatunk felé. Javasoljuk, hogy ellenőrizze levelezőrendszerében a SPAM/kéretlen üzenetek mappát, szükség esetén engedélyezze a Vállalatunk által küldött levelek kézbesítését.

Az elektronikus számlázással kapcsolatban bővebben a NAV honlapján van lehetősége tájékozódni, az alábbi linken: https://nav.gov.hu/pfile/file?path=/ugyfeliranytu/nezzen-utana/inf_fuz/rejtett/Informacios-fuzetek---Aktualis/18.-informacios-fuzet---A-szamla-nyugta-kibocsatasanak-alapveto-szabalyai

Közbeszerzés és Kiemelt Ügyfélszolgálat:
E-mail cím: kiemeltugyfelkapcsolat@e2hungary.hu 
Postai cím: 1502 Budapest. PF: 501

Kis-és középvállalkozás (KKV) esetén: 
E-mail cím: kkv@e2hungary.hu
Telefonszám: +36 80 180 202 (hétköznapokon 9.00-16.00 között)
Postai cím: 6701 Szeged. PF: 1271

A pontos elérhetőségeket a szerződésében rögzítve találja.