GYIK | Gáz

Cégünk villamosenergia- és földgázkereskedelemmel foglalkozik, elosztói tevékenységet nem végez. Vállalatunkat megkeresheti ajánlatkéréssel, meglévő szerződésével, számlázással, bizonyos műszaki munkálatok megrendelésével és energiahatékonysági kérdéseivel kapcsolatban. 

Műszaki kérdésekkel (műszaki tervezés, kiépítés, munkálatok költsége stb.) kapcsolatban a területileg illetékes Elosztóját (földgáz)/Hálózatát (áram) keresheti fel.

Közbeszerzés és Kiemelt Ügyfélszolgálat:
E-mail cím: kiemeltugyfelkapcsolat@e2hungary.hu 
Postai cím: 1502 Budapest. PF:501

Kis-és középvállalkozás (KKV) esetén: 
E-mail cím: kkv@e2hungary.hu
Telefonszám: +36 80 180 202 (hétköznapokon 9.00-16.00 között)
Postai cím: 6701 Szeged. PF: 1271

A pontos elérhetőségeket a szerződésében rögzítve találja.   

Az InterMET felületen keresztül, amelyhez hozzáférést nyilatkozat kitöltése után biztosítunk. 

A nyilatkozatot az alábbi linken érheti el: https://e2hungary.hu/hu/nyomtatvanyok

A nyilatkozatot az ügyfélszolgálat részére szíveskedjen megküldeni. A diktálási időszakról az InterMet felületen tájékozódhat.

Kérjük, a következő hónapban rögzítse a mérőállását. Diktálás hiányában részszámla készül, a beállított éves mennyiség alapján.

Ha a mérőállás rögzítése során technikai jellegű probléma lépne fel, kérjük, arról készítsen képernyőfotót és küldje el ügyfélszolgálatunk részére.

Kérjük, jelezze ügyfélszolgálatunk felé egy időbélyeggel ellátott fénykép csatolásával az aktuális mérőállásáról.

Az éves leolvasás hónapjában az illetékes Elosztó megbízott leolvasója olvassa le a mérőt. Az InterMet felületen tájékoztatjuk Önt, ha nem szükséges az adatott hónapban mérőállást rögzíteni.

Kérjük, a változás életbelépését követő 15 napon belül jelezze írásban ügyfélszolgálatunk felé, a változást igazoló dokumentum csatolásával.

Az InterMet felületünkön van lehetősége kapacitáslekötésre (éves, rövidtávú, szezonális). A felület használata regisztrációhoz kötött. A lekötés menetéről részletesen az InterMET használati útmutatóból (Üzleti dokumentumok menüpont alatt) van lehetősége tájékozódni. A kapacitás módosítására Kereskedővel történő egyeztetés alapján van lehetőség.

Amennyiben egy adott időszakban az illetékes Elosztó kapacitástúllépést észlel (a lekötött kapacitáson túl történik a gázvételezés), arról Társaságunkat értesíti. A kapott adatok alapján a túllépés díjáról számlát állítunk ki. A kapacitástúllépésről InterMET oldalunkon tájékozódhat (a jelzett felületen letölthető analitika készül). 

Az InterMet felületen van lehetősége rövidtávú kapacitáslekötésre is meglévő lekötött éves kapacitása mellé.

A Díjalkalmazási rendelet (11/2016. (XI. 14.) MEKH rendelet) alapján a 20 m3/h vagy annál nagyobb, de 100 m3/h-nál kisebb névleges (össz)kapacitású fogyasztásmérővel rendelkező felhasználó, a 100 m3/h vagy annál nagyobb, de 500 m3/h-nál kisebb névleges (össz)kapacitású fogyasztásmérővel rendelkező felhasználó és a 500 m3/h vagy annál nagyobb névleges (össz)kapacitású fogyasztásmérővel rendelkező felhasználók esetében kötelesek vagyunk a fogyasztásmérő berendezés korrigált összteljesítményének megfelelő, jogszabályban meghatározott mértékű minimális kapacitáslekötést legalább egy gáznapra lekötni.

Visszafizetési kérelmének akkor áll módunkban eleget tenni, ha nincs lejárt esedékességű tartozás a folyószámla-egyenlegén/egyenlegein (sem áram, sem földgáz szolgáltatás esetében). Visszautalási kérelmét minden esetben kérjük, külön jelezze ügyfélszolgálatunknak. A HUF devizanemtől eltérő összegek visszautalásához IBAN számmal ellátott bankszámlaszámot szükséges megadni.

Különböző devizanemű folyószámlák között nem áll módunkban összevezetést végezni. 

Amennyiben még nem rendezte a felszólítólevélben közölt tartozását, kérjük mihamarabb egyenlítse ki és az átutalási bizonylatot küldje meg a behajtas@e2hungary.hu e-mail címre. 

Amennyiben még nem rendezte a kikapcsolási értesítőben közölt tartozását, kérjük mihamarabb egyenlítse ki és az átutalási bizonylatot küldje meg a behajtas@e2hungary.hu e-mail címre.

Az elszámolás módja lehet idősoros/távmért (havi) vagy éves leolvasású (profilos). 
A szerződése tartalmazza a számlázásra vonatkozó adatokat. 

Havi elszámolás esetén az illetékes Hálózat havonta megküldi a fogyasztási adatot, amely alapján elszámoló számlát készítünk. 

A profilos elszámolás esetén a szerződésben rögzített éves mennyiség alapján állítjuk ki a részszámlákat. Az éves elszámolás alapján (elosztói leolvasást követően) elszámoló számlát készítünk. Ennél az elszámolási módnál lehetőség van diktálásra, amennyiben a szerződéses feltételek lehetővé teszik - ezzel kapcsolatosan kérjük, egyeztessen ügyfélszolgálatunkkal. 

Kérjük, ellenőrizze a szerződésében rögzített számlázási konstrukciót. Amennyiben előre fizetés van rögzítve szerződésében, a számlák ennek megfelelően az elszámolási időszak előtt kerülnek kiállításra.

Kérjük, mielőbb, de legkésőbb a számla kézhezvételétől számított 8 naptári napon belül írásban jelezze ügyfélszolgálatunk részére, ha a számlázással nem ért egyet. Amennyiben észrevételét dokumentumokkal tudja alátámasztani (pl.: mérőállásról készített, időbélyeggel ellátott fotó), kérjük, csatolja azokat. 

A kifogás bejelentésének nincs halasztó hatálya annak megfizetésére, kivéve, ha a számla nem felel meg a jogszabályi feltételeknek.

Amennyiben fogyasztási szokása megváltozott, kérjük, ezt jelezze írásban ügyfélszolgálatunk részére. Amennyiben lehetséges, adja meg a várható éves mennyiséget (figyelem! a módosítás szabályai az áram-és földgázszolgáltatás esetében eltérőek, erről minden esetben egyedi tájékoztatást nyújtunk).

Kérjük, amennyiben az elszámolási időszak végét követő 30. napig nem érkezett meg a havi számlája, azt haladéktalanul jelezze ügyfélszolgálatunk részére.

A teljesítménydíjról szóló számla a tárgyhónapot megelőző hónapban kerül kiállításra (például: májusi díjat áprilisban). A teljesítménydíj számlafizetési határideje a számla kiállítási időpontját követő hónap 1. napja.

Számláit átutalással van lehetősége kiegyenlíteni. Csoportos beszedési megbízásra, csekkes fizetésre nincs lehetőség.

Az utalást a számlán megadott devizanemben, az ott megadott bankszámlaszámra kérjük indítani. A közleményrovatban kérjük a számla sorszámát feltüntetni. 

(Kérjük, vegye figyelembe, hogy a közleményrovatba írt szöveget korlátozott karakterszámban kapjuk meg.)

Több számla egy banki átutalással történő teljesítése esetén az avizo@e2hungary.hu e-mail címre küldje el az utalás részletezését. Az avizo alapján tudjuk az utalásnak megfelelő könyvelést biztosítani. Ebben az esetben a közlemény rovatban tüntesse fel az "avizo" szöveget.

Kérjük, a felhasználóváltozást a változástól számított 15 napon belül jelentse be ügyfélszolgálatunk felé. A bejelentési kötelezettség az Átadót és az Átvevőt egyformán terheli. A bejelentéshez szükséges formanyomtatvány a honlapunkon érhető el. 

1.        Villamos/Földgázenergia Felhasználó változás formanyomtatvány (Bejelentőlap hiánytalan kitöltése); 

2.        Átadás-Átvételi jegyzőkönyv;

3.        Cég, cégképviseleti igazolás

  (1)      cégbírósági bejegyző végzés vagy 30 napnál nem régebbi cégkivonat másolata vagy egyéb cégjogi igazoló dokumentum (alapító okirat, vállalkozói igazolvány stb.) az Átvevőre vonatkozóan, és

  (2)      aláírási címpéldány vagy aláírás minta mindkét félre vonatkozóan, és

  (3)      meghatalmazás, amennyiben nem az aláírásra jogosult jár el;

4.        Tulajdonosi minőség igazolása

  (1)      ingatlan adásvételi szerződés vagy 30 napnál nem régebbi tulajdoni lap másolata; 

5.        Felhasználási hely használati jogának igazolása

  (1)      bérleti szerződés vagy egyéb, használatot igazoló dokumentum.

Lakossági fogyasztók részére jelenleg nem érhetők el szolgáltatásaink.

A felhasználóváltozás elindításához, a folyószámláján/folyószámláin fennálló, összes lejárt esedékességű tartozást rendezni szükséges.  

Ha az Átvevővel nem jön létre új szerződés, a földgázszolgáltatás esetében az elosztói bejelentést követő 30 nappal, villamosenergia esetében az Átírás kért napjával a mérési pont kijelentésre kerül az ellátásunkból. 

Ajánlatot az alábbi elérhetőségen van lehetősége kérni: Ajánlatkérés

Vállalatunkon keresztül az alábbi műszaki munkálatokat rendelheti meg: eseti ellenőrzés, meghibásodás miatti csere, szezonális munkálatok, végleges megszüntetés, végleges leszerelés, készülék leszerelése vagy plombálás, átalakítási munkálatok (mérőcsere), új mérő felszerelése, szüneteltetés utáni plomba leszerelés.

Az E2 Hungary honlapjáról letölthető dokumentumot (Igénylőlap mérőhelyi munkálatok elvégzésére) szükséges kitöltve és cégszerűen aláírva elküldenie ügyfélszolgálatunk részére. A nyomtatvány elérhetősége: https://e2hungary.hu/uploads/editors/nyilatkozat-merohelyi-munkalatok-megrendelolap.pdf

Gázszivárgás, üzemzavar esetén kérjük, haladéktalanul hívja az illetékes Elosztó hibabejelentő telefonszámát. A hibabejelentő elérhetőségét a területileg illetékes Elosztó honlapján találja meg.

Javasoljuk, hogy a munkálatot időben rendelje meg, ugyanis az Elosztóval történő kommunikáció több napot is igénybe vehet. 30 napon túl igényelt munkálatot nem áll módunkban az Elosztótól megrendelni.

A teljesítményváltozással együtt járó mérőcsere esetén az alábbi dokumentumok megléte is szükséges, amelyet az Elosztó felé kell benyújtani: kiviteli terv, elosztói engedélyeztetés, nyomáspróba munkalap. Ezek hiányában az Elosztó a kért munkálatot nem végzi el. A teljesítményváltozás bizonyos esetekben (kategóriaváltásnál, 20 m3/h alatt és felett) szerződésmódosítással járhat együtt. A vásárolt kapacitást minden ilyen típusú munkálat esetében előzetesen az illetékes Elosztóval egyeztetni szükséges.

A műszaki munkálat költségével kapcsolatosan az illetékes Hálózat tud tájékoztatást nyújtani.

Az elektronikus számla, egy olyan digitális hiteles időbélyegzővel és aláírással ellátott számla, amely tartalmában megegyezik egy nyomtatott papír alapú számlával. Az elektronikus számla csak és kizárólag elektronikus formában hiteles, így megőrzését is ebben a formában kell biztosítani. Vállalatunk az elektronikus számlát PDF formátumban állítja ki a könnyebb olvashatóság érdekében, de beágyazva tartalmazza az elektronikus feldolgozáshoz is használható hiteles XML állományt.

Az energiaszolgáltatókat érintő kötelező elektronikus számlázást előíró jogszabályi rendelkezések – melyeknek értelmében a villamosenergia- és földgázszolgáltatók kizárólag elektronikus számlát állíthatnak ki üzleti (nem lakossági) ügyfelek számára – a 2024. december 30. napján kihirdetett 466/2024. (XII. 30.), illetve 467/2024. (XII. 30.) számú kormányrendeletek rendelkezései alapján 2025. július 1-jén lépnek hatályba. Ez azt jelenti, hogy 2025. július 1-jétől minden ügyfelünk részére elektronikus számla kerül kiállításra, a papíralapú számlázás megszűnik.

Kérjük, elektronikus számlázással kapcsolatos igényével keresse fel ügyfélszolgálatunkat. 

Két e-mail címet van lehetősége megadni, ahova az elektronikus számlákat kézbesítjük. 

Amennyiben az e-mail címe megszűnt vagy módosítani szükséges, kérjük, jelezze ügyfélszolgálatunk részére.

Vállalatunk az eszamla@e2hungary.hu e-mail címről küldi ki az elektronikus számlákat. 

Amennyiben a megszokott időben nem kapta meg az elektronikus számláját, kérjük, ezt haladéktalanul jelezze ügyfélszolgálatunk felé. Javasoljuk, hogy ellenőrizze levelezőrendszerében a SPAM/kéretlen üzenetek mappát, szükség esetén engedélyezze a Vállalatunk által küldött levelek kézbesítését.

Az elektronikus számlázással kapcsolatban bővebben a NAV honlapján van lehetősége tájékozódni, az alábbi linken: https://nav.gov.hu/pfile/file?path=/ugyfeliranytu/nezzen-utana/inf_fuz/rejtett/Informacios-fuzetek---Aktualis/18.-informacios-fuzet---A-szamla-nyugta-kibocsatasanak-alapveto-szabalyai

Az InterMetre történő regisztrációhoz az E2 honlapjáról letölthető InterMET felhasználói nyilatkozatot szükséges kitöltve és cégszerűen aláírva ügyfélszolgálatunk részére elküldeni. A nyomtatvány elérhetősége: https://e2hungary.hu/uploads/editors/nyomtatvanyok/intermet-nyilatkozat.pdf

A felületen lehetősége van kapacitáslekötésre (éves, rövidtávú, szezonális), nominálásra, diktálásra (gázszolgáltatás esetében), analitikák és különböző dokumentumok letöltésére. 

A főoldalon lehetőség van az Elfelejtett jelszóra kattintva új jelszót megadni, a belépési e-mail cím ismeretében.

Közbeszerzés és Kiemelt Ügyfélszolgálat:
E-mail cím: kiemeltugyfelkapcsolat@e2hungary.hu 
Postai cím: 1502 Budapest. PF: 501

Kis-és középvállalkozás (KKV) esetén: 
E-mail cím: kkv@e2hungary.hu, 
Telefonszám: +36 80 180 202 (hétköznapokon 9.00-16.00 között)
Postai cím: 6701 Szeged. PF: 1271

A pontos elérhetőségeket a szerződésében rögzítve találja.